Retourtermijn
Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.
Retourinstructies
-
Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@pootjeshome.nl met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
-
Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek zullen wij u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorafbetaalde verzendlabel verstrekken.
-
Verpakken en Verzenden:
- Pak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
- Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
- Download en print het retourlabel vanaf de link die in onze e-mail is verstrekt.
Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven. In dergelijke gevallen zal pootjeshome.nl de retourverzendkosten dekken.
Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden
Retouren Wegens Verandering van Mening:
- Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Defecte Goederen:
- Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies.
-
pootjeshome.nl zal de retourverzendkosten dekken en een vervangend product of een terugbetaling bieden.
Beschadigde Goederen:
- Als het product beschadigd aankomt, stuur ons binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade.
- Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
Verkeerd Product Ontvangen:
- Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op, en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
Product Nooit Aangekomen:
- Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek met de koerier kunnen starten.
- Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
Annulering na Bestelling:
- U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden.
- Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.
Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen
Bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen, neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice.
Stuur ons foto’s van het defect of de schade. Wij zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of een volledige terugbetaling bieden.
Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen
Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren.
Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
Tijdlijnen
Retourtermijn: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 5 werkdagen om de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.
Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Aangepaste of gepersonaliseerde items
Retouradres
Stuur alle retouren naar het retouradres vermeld op het retourformulier.
Verzendmethode en Kosten
Verzendmethode: DHL + Track & Trace
Geschatte Retourkosten: €15 - €25
Wettelijke Rechten
Dit beleid heeft geen invloed op enige toepasselijke wettelijke rechten.
Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice via info@pootjeshome.nl.
Pootjeshome
Company Name: DoraFlora Limited
Address: FLAT B01, 2/F, KIN TAK FUNG , IND BUILDING, 174 WAI YIP STREET, KWUN TONG , HONG KONG
Registration No.: 78029004
Email: info@pootjeshome.nl
Telefoon: +447400488154
Klantenservice: Maandag - Vrijdag - 9.00 - 17.00
Aanbieding
Aanbieding
